一、 接收到代理商下发的下载链接，无法下载安装怎么办？

答：请先检查您的手机网络是否连接，建议在网络良好的情况下进行链接的下载。 如果确认手机端操作系统以及手机网络连接无误，请向代理商处重新获取下载链接。

二、注册流程有哪些？

答：第一步，接收代理商处下发的短信下载链接后，进行客户端APP的下载安装。第二步，输入注册基本信息，包括：申请人姓名、申请人身份证号码、手机号、推荐码以及注册手机号所获取的实时验证码。第三步，设置您的登录密码和支付密码，密码设置规则要求必须是6-20位英文字母和数字的组合。第四步，绑定提现卡，提交身份证照验证信息或选择完成注册。若选择提交身份证照验证信息，需提供4项信息：1）身份证正面照片 确保身份证号码清晰可见，五官能清晰辨认；2）身份证反面照片；3）本人名下的银行卡正面照片，信用卡卡号清晰可见，卡片上的持卡人姓名拼音和身份证姓名对应一致，卡有效期超过2个月；4）申请人手持银行卡正面和身份证正面照片a.身份证和信用卡要满足1）、3）的要求，b.商户五官清晰可见；第五步，选择性进行绑定机具设备。可以选择立即绑定设备，自助进行机具的绑定。也可以选择立即登录，直接进行注册完成后的登录操作。

三、收不到代理商下发的下载链接短信怎么办？

答：您可以直接和代理商进行联系，要求下载链接的重新发送。您也可以拨打公司客服电话95193，进行问题的反馈及解决。

四、收不到注册验证码短信怎么办？

答：验证码短信收不到，可以在提示的时间间隔之后重新发送，如果还不行，核实手机是否安装第三方短信屏蔽软件，或者联系客服电话95193进行查询。

五、注册过程中，跳过绑定提现卡以及设备绑定直接登录，会对后续交易过程有什么影响？

答：注册过程中，选择跳过绑定提现卡后，不影响您的账户登陆操作。当您需要进行收款操作时，仍需先进行提现卡的绑定，审核成功后，才能进行提现的操作。

六、提交绑定提现卡后，审核需要多久？

答：提交绑定提现卡之后，信息与预留信息一致，即刻通过，银行卡等预留信息不一致，需要提交人工审核，人工审核为早上9：00-晚上21：00点，提交当日（工作日）即可完成审核。

七、提交绑定提现卡后审核不通过怎么办？

答：如遇审核不通过，您可以根据审核不通过的原因，再次提交符合要求的审核材料，并等待审核结果。

八、审核不通过的四大原因

答：1）缺少或提供不一致的申请人身份证正面与银行卡的正面照；2）缺少或提供不一致的申请人手持身份证正面与银行卡的合照；3）银行卡卡面磨损、反光、对焦模糊，单只信息无法识别；4）银行卡、身份证拍照时被手指遮挡、不清晰、不完整；

九、一个手机号可同时注册多个商户吗？

答：一个手机号仅提供注册一个商户号。

十、商户可绑定多台机具吗？

答：暂无机具绑定数量的限制，商户可绑定多台机具。

十一、实时到账交易多长时间到账？

答：实时到账交易正常是3-5分钟清算一次，以结算银行卡入账为准。结算卡如在银行有开通短信服务，不建议依赖到账短信，短信通知或有延迟的可能，建议查询银行账户的入账详情。

十二、实时到账交易是否有时间限制？

答：实时到账交易时间为7:30-23:00，其余时间段允许交易，但次日结算。

十三、交易时连接不上刷卡器，怎么处理？

答：查看刷卡器是否有足够的电量，如果机器闪红灯，说明机器缺电，请充电2小时后再用；检查手机蓝牙是否打开，如果确认打开，可以尝试重启手机再次连接。

十四、交易失败，但是收到扣款短信，怎么办？

答：建议您联系客服进行查账，客服电话95193。

十五、单卡单笔可以刷刷多少？一天限额多少？一个月限额多少？

答：D0交易单卡单笔最高可以刷5万，一天限额20万，一个月限额200万。

十六、更换手机后，如何下载通联ipay APP，忘记密码怎么办，忘记注册手机号怎么办？

答：您可以扫描机器背面的二维码下载最新版通联ipay APP，或者在各大主流应用商店搜索“通联ipay”下载。如您忘记登录密码，可以在登录页面点击找回密码。如您忘记注册手机号，您可以联系客服电话95193。

十七、如何查看我的交易记录？

答：我的—我的交易，选择日期进行查询

十八、如何查看我的费率是多少呢？

答：我的—我的费率

十九、消费交易需要手工提现吗？

答：商户认证过本人贷记卡，单笔收款1000元及以上，可直接到账结算卡，单笔交易1000元以下则需至APP端进行手工提现。

二十、资金未到账怎么办？

答：建议您可以先查看一下我的交易列表中交易是否成功，或者可以联系客服电话95193进行查账。

二十一、客服电话打不进去怎么办？

答：因用户量太大到账客服电话进不去的情况下，建议您尝试等待，稍后再拨。

二十二、如何正确使用磁条卡刷卡？

答：1.请从磁条顶端开始刷，不要从中间开始刷；2.刷卡时稍向下用力，让卡尽量贴着卡槽底部划过，不要悬空而刷；3.刷卡结束前不要翘起银行卡；4.银行卡磁条表面附有杂质，请清除后重试；5.请您确认是否是磁条卡本身损坏。

二十三、如何正确使用IC卡？

答：1.请您检查IC卡是否带有“闪付quick pass”标识，若带有，请优先使用挥卡功能，将芯片位置贴于机器后背，待提示读取成功后输入密码即可交易。

2.若IC卡不带有“闪付quick pass”标识，则使用插卡交易。请您检查IC卡插入的方向是否正确，应银行卡背面朝通联ipay字样。IC卡表面附有杂质，请清除后重试，请您确认是否是IC卡本身损坏。

二十四、什么情况下需要消费卡认证，不做消费卡认证能否交易？

答：认证消费卡，又叫磁条卡认证，为了防止磁条卡伪卡盗刷而设置的认证，交易用的所有磁条卡，单笔大于5000元的收款，都必须认证消费卡后才能交易使用。

二十五、怎样进行消费卡认证？

 

答：用户完成注册登录后，即可进行收款交易，根据提示进行消费卡认证，需要输入持卡人的姓名、身份证号、磁条卡卡号、银行预留手机号这四要素，还需要输入银行预留手机号接收的短信验证码，当这些都验证通过之后，此张磁条卡才算认证成功

二十六、每张磁条卡每次使用时都需要认证吗？

答：磁条卡进行交易就需要先消费卡认证。每张磁条卡只需要在APP中认证一次，即可在此用户所有绑定的终端设备上反复使用，不需要再认证。

二十七、消费卡认证时提示认证失败如何处理？

答：首先需要先核对姓名、身份证号、手机号和信用卡号是否输入正确，手机号需要是磁条卡的发卡银行的预留手机号，如果信息正确还认证不通过，则需要联系发卡行给核查处理。

二十八、如何使用通联ipay进行收款？

答：点击刷卡，输入收款金额并确定，连接验证刷卡器，用刷卡器刷卡（刷卡、插卡、挥卡），输入密码并确认，持卡人签名，交易完成。

二十九、刷卡交易是怎样到账的？

答：商户于7：30-23：00期间收款，单笔大于等于1000元，收款3-5分钟将自动结算至绑定的结算卡。单笔小于1000元的收款交易，则需至APP客户端进行提现。

三十、默认结算卡如果设置错误或停用，不能到账怎么办？

答：默认结算卡在添加时会进行四要素认证，输入错误不会通过认证。如果默认结算卡被发卡行冻结或停用了，不能到账的所有资金仍存在用户账户，可至通联IPAY客户端，“我的”-“到账卡号”-“更换到账卡”处进行变更操作，系统会在设置成功后在结算时间内清算到账。

三十一、所有银行的银行卡都可以在通联ipay APP上进行刷卡使用吗？

 

答：通联ipay目前接受符合银联标准的所有信用卡。

三十二、结算卡设置中添加收款人账号后提示认证失败如何处理？

答：结算卡设置只能使用用户本人的储蓄卡作为收款人账号，所在需要对姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号进行四要素实名认证，即：结算卡设置使用的姓名和身份证号，必须是上一步注册登录中四要素信息的姓名和身份证号，如果认证失败请核对姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号是否输入正确，银行卡号必须是储蓄卡不能是信用卡。如果信息正确还是认证失败，请联系储蓄卡发卡行进行核实处理。

三十三、如何修改到账卡？

答：在通联ipay APP主界面，找到我的—到账卡号，然后点击更换到账卡，获取验证码点击下一步进行修改即可。